QUY ĐỊNH CHUNG DÀNH CHO KHÁCH LƯU TRÚ – BALANA HÀ GIANG

GIỚI THIỆU

1. Những quy định sau đây đã được đưa ra bởi Công ty cổ phần Balana Hà Giang (sau đây gọi là “Balana Hà Giang”) nhằm đảm bảo an toàn, ổn định và bảo vệ các lợi ích của Khách hàng (“Khách”). Các quy định này sẽ được thực hiện nghiêm túc bởi toàn bộ Ban quản lý và nhân viên. Balana Hà Giang mong muốn quý Khách được hưởng thụ các tiện nghi, dịch vụ và quyền lợi của khu nghỉ dưỡng. Theo đó, Khách hàng cần hiểu rõ và tuân theo Quy Định Chung (“QĐC”) nhằm đảm bảo Khách nhận được trải nghiệm tốt nhất về Dịch Vụ tại Balana Hà Giang.
2. QĐC này có thể được sửa đổi, bổ sung tại từng thời điểm theo quyết định của Balana Hà Giang nhằm nâng cao chất lượng Dịch Vụ và trải nghiệm của Khách hàng và được đăng tải trên Trang Web chính thức của Balana Hà Giang tại địa chỉ https://balanahagiang.com

QUY ĐỊNH CHUNG

1. Tuân thủ các quy định của Nhà nước và của Balana Hà Giang về đảm bảo an toàn phòng, chống dịch bệnh.
2. Tất cả khách hàng đến lưu trú phải mang theo giấy tờ tùy thân hợp lệ theo Quy định của Luật lưu trú
3. Thú nuôi không được phép mang vào khu vực lưu trú.
4. Hút thuốc (bao gồm cả thuốc lá điện tử) chỉ được cho phép tại các nơi có biển hiệu cho phép và/hoặc ở bên ngoài ban công phòng ở. Nếu vi phạm, Khách hàng phải thanh toán phí bồi thường cho việc phục hồi, làm sạch sâu, khử mùi trang thiết bị đồ dùng bị ám mùi là 3.000.000 VNĐ cho một lần ở có phát hiện hút thuốc ở những nơi không được phép hút thuốc.
5. Cư xử đúng mực tại nơi công cộng: Tôn trọng nguyên tắc đến trước được phục vụ trước; Ưu tiên phụ nữ mang thai, người khuyết tật, người già, yếu; Không gây ồn ào, la hét; Không đặt chân hay gác chân trên ghế và không làm những hành động thiếu văn hóa khác ở những khu vực công cộng; Quản lý trẻ em tại khu vực công cộng, tôn trọng đồng bào tại địa phương
6. Vui lòng tự bảo quản, cất giữ hoặc gửi tại quầy lễ tân những vật dụng có giá trị. Balana Hà Giang không có trách nhiệm pháp lí đối với những mất mát hay hư hại về tài sản cá nhân của Khách hàng trong trường hợp Khách không thực hiện theo quy định.
7. Khi ra khỏi phòng, Quý Khách cần đảm bảo (i) tất cả các thiết bị điện đã được trả về nguyên trạng; (ii) cửa phòng đã được khóa an toàn; và (iii) không đưa chìa khóa phòng cho người khác.
8. Tuyệt đối tuân thủ các quy định của Balana Hà Giang về việc nấu nướng trong phòng, sử dụng các thiết bị điện đúng mục đích.
9. Mọi hình thức nấu nướng, chế biến thực phẩm gây mùi, gây khói hoặc không đảm bảo an toàn cháy nổ đều bị nghiêm cấm. Mọi nhu cầu tổ chức nướng đồ BBQ tại sân vườn hoặc trong khuôn viên cần được thông báo và đăng ký với lễ tân để được phục vụ (phí cho các dịch vụ này sẽ được tính tương ứng theo các yêu cầu của Quý khách). Balana Hà Giang sẽ không chịu trách nhiệm cho các vấn đề vệ sinh an toàn thực phẩm khi Quý khách tự chế biến trong khuôn viên.
10. Không mang thức ăn và/hoặc đồ uống được mua bên ngoài vào khu nghỉ dưỡng nếu chưa đăng ký với lễ tân để kiểm soát/thanh toán phí dịch vụ bổ. Đồng thời, Balana Hà Giang sẽ không chịu trách nhiệm về vấn đề vệ sinh an toàn thực phẩm khi Khách sử dụng đồ ăn và/hoặc đồ uống không phải do chúng tôi cung cấp. Quý Khách vui lòng kí “Giấy miễn trừ trách nhiệm” khi được nhân viên đề nghị nếu sử dụng nguồn thực phầm không do chúng tôi cung cấp.
11. Không mang các loại trái cây, thực phẩm nặng mùi (sầu riêng, mít, các loại mắm…) vào trong phòng nghỉ.
12. Không được phép mang bất kỳ loại vũ khí, hóa chất hay chất nổ vào khu vực nghỉ dưỡng vào bất kỳ thời gian nào.
13. Quý Khách phải chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại với sự hư hỏng các vật dụng, trang thiết bị trong phòng do Khách gây ra. Mức bồi thường thiệt hại với từng vật dụng, trang thiết bị, Khách vui lòng tham khảo danh mục những vật dụng sẽ tính phí/bán trong phòng.
14. Tuyệt đối nghiêm cấm tất cả các hành vi vi phạm pháp luật trong khuân viên của Balana Hà Giang bao gồm nhưng không hạn chế các hành vi đánh bạc, mại dâm hay sử dụng chất kích thích, gây gổ đánh nhau,… Khách hàng phải hoàn toàn chịu trách nhiệm trước pháp luật Việt Nam và Balana Hà Giang nếu vi phạm.
15. Trong trường hợp có khách mời đến thăm Quý Khách tại khu vực nghỉ dưỡng, vui lòng thông báo với Lễ Tân và gửi lại Giấy tờ tùy thân của khách mời tại Lễ tân. Trong trường hợp gặp tại phòng phải được sự đồng ý của khách lưu trú và khách lưu trú trực tiếp đón khách mời lên phòng. Vì lý do an ninh, khách mời không được vào phòng nghỉ của Khách sau 20:00 giờ. Nếu Khách muốn mời khách mời ở lại qua đêm, khách mời phải đăng kí với Lễ tân và phải trả phí lưu trú theo quy định.
16. Quý khách vui lòng tuân thủ thời gian hoạt động của hồ bơi tại cơ sở (có thể có thay đổi phụ thuộc vào tính chất của thời tiết, mùa trong năm). Khách hàng sử dụng hồ bơi trước và sau thời gian hoạt động phải tự đảm bảo và chịu trách nhiệm đối với an toàn sức khỏe, tính mạng của bản thân mà không có bất cứ khiếu nại nào.
17. Quý Khách vui lòng mặc trang phục thích hợp khi ở trong khu vực chung của Balana Hà Giang, đặc biệt ở những khu vực công cộng như tiền sảnh, nhà hàng…để thể hiện sự tôn trọng đối với các nền văn hoá khác, Khách tuyệt đối không ở trong tình trạng khoả thân, kể cả trẻ em.
18. Thực hiện các thủ tục khác theo quy định của Balana Hà Giang và cơ quan chức năng quản lý lưu trú tại địa phương tại từng thời điểm (nếu có)
19. Quản lý Balana Hà Giang có thể yêu cầu Khách phải rời Khu lưu trú mà không hoàn trả bất cứ chi phí nào đối với những Quý Khách cố tình bỏ qua và vi phạm những quy định và nội quy.
20. Quy định tiếng ồn: sau 22:00 không được mở nhạc bằng loa có âm lượng quá lớn hoặc nói chuyện quá lớn để đảm bảo trật tự chung. Tiếng ồn sẽ bị coi là quá mức khi các Khách hàng khác của Balana Hà Giang cảm thấy phiền hoặc khó chịu.
21. Thực hiện các thủ tục khác theo quy định của Balana Hà Giang tại từng thời điểm (nếu có).